キャンセルポリシー

ゲストが緊急事態でキャンセルする必要がある場合はどうすればよいですか？
ゲストが緊急事態のためにキャンセルしなければならない場合、返金を行うことができる場合があります。

概要
この特別な事情ポリシーは、予約後に予期しない出来事が発生し、予約の完了が実行不可能または違法となった場合に、キャンセルがどのように処理されるかを説明します。このポリシーは、宿泊施設および体験の予約に適用されます。

このポリシーによりキャンセルが許可される場合、予約のキャンセルポリシーよりも優先されます。ポリシーでカバーされる出来事に影響を受けたゲストは、予約をキャンセルし、状況に応じて、現金の返金、旅行クレジット、またはその他の考慮事項を受け取ることができます。ポリシーでカバーされる出来事に影響を受けたホストは、悪影響なくキャンセルすることができますが、状況に応じて、キャンセルされた予約の日付に対してカレンダーがブロックされる場合があります。

対象となる出来事
このポリシーでは、「出来事」という用語を、予約後に発生し、予約時には予期されなかった以下の状況を指します。これらの出来事は、予約の完了を妨げたり、法的に禁止したりします。

政府の旅行要件の変更。政府機関によって課された予期しないビザやパスポート要件の変更により、目的地への旅行が不可能になること。これには、紛失したり期限切れの旅行書類や、ゲストの旅行許可に関するその他の個人的な事情は含まれません。

宣言された緊急事態および疫病。政府が宣言した地方または国家的な緊急事態、疫病、パンデミック、及び公衆衛生緊急事態。これには、特定の地域で一般的に発生する病気（例えば、タイでのマラリアやハワイでのデング熱）は含まれません。

政府による旅行制限。政府機関が課した旅行制限により、目的地への移動、滞在、または帰国が不可能または禁止されること。この制限には、非拘束力のある旅行アドバイザリーやその他の政府ガイダンスは含まれません。

軍事行動およびその他の敵対行為。戦争行為、敵対行為、侵略、内戦、テロリズム、爆発、爆弾攻撃、反乱、暴動、反乱、内乱、社会的不安および社会的混乱。

自然災害。自然災害、天災、重要な公共サービスの大規模な停止、火山の噴火、津波、その他の異常気象。これには、その地域で予測可能な天候や自然条件（例えば、フロリダでのハリケーンシーズン中のハリケーン）は含まれません。

対象外となる事項
それ以外のすべて。ポリシーは、上記の「出来事」に基づくキャンセルのみを許可します。それ以外の事例ではキャンセルを認めません。ポリシーでキャンセルを認めない例には、予期しない病気やけが、政府の義務（陪審員の務め、裁判出廷、または軍務）、旅行アドバイザリーやその他の政府ガイダンス（旅行禁止や制限には至らないもの）、予約されたイベントのキャンセルや再スケジュール、交通の混乱（道路の閉鎖、航空便、列車、バス、フェリーのキャンセルなど）が含まれます。これらのケースで予約をキャンセルする場合、返金額は適用されるキャンセルポリシーに従って決定されます。

次に行うべきこと
このポリシーが予約に適用されることが確認された場合、または通知を受けた場合、提供されるキャンセル手順に従ってください。このポリシーが適用されるかどうかについて通知を受けた場合、またはポリシーの詳細が公開された場合、旅行ページにアクセスして影響を受けた予約をキャンセルするオプションが提供されます。ポリシーが適用されると思われるが、通知が届いていない場合は、予約をキャンセルするために当社に連絡してください。いずれの場合でも、出来事がどのように予約に影響を与えたかを示す書類を提出する準備をしておいてください。

質問がある場合は、当社にご連絡ください。

その他の注意事項
このポリシーは、発効日以降にチェックインするすべての予約に適用されます。このポリシーは、Luxe予約には適用されません。Luxe予約には別途のLuxeゲスト返金ポリシーが適用されます。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？
キャンセル後、返金はすぐに処理されますが、通常は3〜5日以内に反映されます。ただし、原則として最大15日かかることもあります。一部の国、例えばブラジルやインドでは、返金が最大2か月かかる場合もあります。

自分の予約のキャンセルポリシーが不明な場合、またはここにポリシーが表示されていない場合はどうすればよいですか？
当社は時々、新しいポリシーをテストしてホストに試してもらうことがあります。特定の宿泊に適用されるキャンセルポリシーについては、予約詳細を常に確認してください。